숨(;sum) 가치를 더하다
교육의 가치에 재미와 의미를 더합니다.
소통력&공감력 함께 성장하는 조직문화
- 교육안내
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- 교육프로그램 : 조직문화
- 교육방법 : 강의형,참여형, 실습형
- 교육시간 : 2-4H
- 교육대상 : 전 직원, 인사/조직문화 담당 실무자 및 관리자
- 교육내용
교육목표 - 구성원들의 소통력과 공감력의 향상 등 커뮤니케이션 역량을 강화하여, 긍정적 의사소통을 촉진한다.
- 현재 조직의 소통 방식을 점검해보고 긍정적인 소통문화로 개선하기 위한 전략을 수립할 수 있다.
- 자신이 속한 조직의 상황을 분석하여 효과적인 커뮤니케이션을 위한 프로세스 방법을 수립하고 현업에 적용할 수 있다.
기대효과 - 조직 구성원들의 다양한 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 구축한다.
- 조직 구성원들이 일체감을 느끼고, 조직에 몰입할 수 있도록 한다.
- 구성원과 조직이 지속 성장할 수 있는 투명한 조직문화를 구축한다.
세부내용 "커뮤니케이션의 올바른 이해” - 커뮤니케이션의 종류와 모형&개념
- 커뮤니케이션 장애가 발생하는 원인
- 커뮤니케이션의 원칙
- 조직 구성원 간 입장 차이의 이해
1)내가 생각하는 조직 내 소통이란?
2)우리 조직의 가장 큰 문제점은?
- 다름을 인정하는 커뮤니케이션: 관계의 유형 파악
- 감정을 표현하는 커뮤니케이션
- 자신의 대화 스타일 점검 & 성과관리 요소 파악
- 배려와 존중 표현 습득: 긍정어, 청유형, 완곡형 화법 활용
- 상황별 올바른 호칭 및 존칭어
- 분위기를 유쾌하게 만드는 대화법: 공감, 호응법 활용
- 서비스 이해와 내부 고객의 중요성
1) 친밀감, 관계 형성 방법
2) 커뮤니케이션의 3요소
3) 경청 스킬/ 질문 스킬/ 피드백 스킬 - 설득 커뮤니케이션
1) 설득 커뮤니케이션의 주요 속성&유형
2) 비언어적 단서와 설득
3) 설득 커뮤니케이션 단계